Política de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Amarras Outlet

Olá! Antes de qualquer coisa, queremos que você tenha uma experiência incrível com a Amarras Outlet. Por isso, se precisar trocar ou devolver um produto, preparamos um passo a passo claro e transparente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

De acordo com o CDC, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, desde que:

• O produto não apresente sinais de uso;

• Esteja com todas as etiquetas e acessórios originais;

• Seja devolvido na embalagem original (ou semelhante, que proteja o produto adequadamente).

Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac.outlet@amarrasmoda.com.br, com o número do pedido e fotos do produto, comprovando que não foi utilizado.

2. Troca por Defeito ou Erro no Pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido (ex: produto ou tamanho incorreto, item faltando), você poderá solicitar a troca no prazo de até:

• 90 (noventa) dias corridos para produtos com defeito ou envio incorreto, conforme Art. 26, II do CDC.

Entre em contato pelo e-mail sac.outlet@amarrasmoda.com.br, informando:

• Número do pedido;

• Fotos do produto (inclusive da etiqueta, se aplicável);

• Descrição do problema identificado.

Após análise, se confirmado o erro ou defeito, realizaremos a troca sem custo adicional.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa atender às seguintes condições:

• Não apresentar indícios de uso, lavagem ou alterações (como ajustes ou manchas);

• Estar com etiquetas fixadas e intactas;

• Acompanhar todos os acessórios recebidos;

• Estar dentro do prazo legal para solicitação:

  • 7 dias corridos para devolução por arrependimento;

  • 90 dias corridos para troca por defeito ou erro.

Nosso time responderá sua solicitação com as instruções em até 5 dias úteis após o envio do e-mail.

4. Formas de Restituição

Após a análise e aprovação do produto devolvido, oferecemos as seguintes formas de reembolso:

Cartão de crédito

• Estorno solicitado à administradora em até 7 dias úteis;

• O valor será devolvido conforme a política da operadora (pode ocorrer em até duas faturas).

Pix ou Transferência Bancária

• Reembolso feito em até 30 dias corridos após o recebimento e aprovação do produto;

• O valor será devolvido à conta do titular da compra.

Cupom de Crédito (Vale-compra)

• Disponível para trocas por insatisfação;

• Validade de 90 dias corridos;

• Uso exclusivo pelo titular do cadastro no site;

• Não pode ser convertido em dinheiro ou transferido a terceiros.

5. Observações Importantes

• A Amarras Outlet se isenta da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução que não cumpram os prazos e condições informados;

• Em caso de dúvida, entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail: sac.outlet@amarrasmoda.com.br.

Estamos à disposição para tornar sua experiência com a Amarras ainda melhor 💛
Obrigada por escolher a gente!